Politica de retur și rambursare

1. Dreptul de retur

Conform OUG 34/2014, clienții persoane fizice au dreptul să returneze produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a invoca un motiv.

2. Condiții de retur

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate:
- neutilizate și nealterate,
- în ambalajul original (dacă este posibil),
- cu toate accesoriile și etichetele intacte.

Produsele care prezintă urme de uzură, mirosuri improprii sau deteriorări nu vor fi acceptate la retur.

3. Procedura de retur

- Clientul trebuie să trimită o cerere prin email la magazinmaxcasa@gmail.com, menționând numărul comenzii și produsele returnate.
- După confirmarea cererii, produsele trebuie expediate exclusiv prin curier rapid la adresa indicată de Maxcasa.
⚠️ Nu se acceptă retururi trimise prin Poșta Română.

4. Costurile de retur

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este defect sau greșit față de comandă.

5. Rambursarea banilor

- Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar, în contul IBAN transmis de client prin email.
- Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate și verificate.

6. Produse care nu pot fi returnate

Nu se pot returna:
- produse personalizate conform cerințelor clientului,
- produse utilizate care, din motive de igienă, nu pot fi revândute (ex. perne, pilote, lenjerii utilizate).